Offre spéciale

1. Quelles sont les conditions afin de profiter de votre service Haute Vitesse ADSL à 17,95$ par mois?
   Cette offre est disponible aux nouveaux clients résidentiels sous un engagement de douze (12) mois et uniquement pour votre première année de service.
   
2. Dois-je effectuer un paiement mensuel ou un paiement annuel?
   Les douze (12) mois de service doivent être payés en une seule fois, soit en un paiement de 215.40$ plus les taxes applicables.
   
3. Y a-t-il des frais d'activation?
   Des frais administratifs de 45$ s'appliquent afin de permettre l'établissement de la connexion Haute Vitesse ADSL.
   
4. Puis-je utiliser mon propre modem ADSL?
   Cette offre s'applique uniquement aux clients qui se procurent notre modem Speedtouch 516 ADSL2+ au coût de 129.95$ plus les taxes applicables.
   
5. Qu'arrive-t-il une fois les 12 premiers mois de service terminé?
   À moins d'un avis de votre part 30 jours avant la fin de l'entente, le service sera reconduit sous une base mensuelle au tarif courant en vigueur à cette date.
   
6. Je ne possède pas de ligne téléphonique résidentielle. Puis-je quand même profiter de cette offre?
   Malheureusement, notre accès Haute Vitesse ADSL est uniquement disponible aux clients résidentiels possédant une ligne téléphonique terrestre de Bell Canada ou Rogers.

Générale

1. Votre service Haute Vitesse occupe-t-il ma ligne téléphonique?
   Non. La technologie ADSL utilise la fréquence numérique de votre ligne téléphonique, ce qui vous permet de naviguer et de tenir une conversation téléphonique simultanément.
   
2. Quelles sont les exigences techniques afin de profiter de vos services?
   Veuillez vous assurer que votre ordinateur personnel rencontre les exigences suivantes:
   

   	Windows	Machintosh
   Système d'exploitation	Windows 98 / ME / 2000 / XP	Version 8.6 ou supérieure
   Processeur	Pentium 2 – 300 Mhz ou équivalent	G3 266 MHz
   Mémoire	64 Mo (128 Mo pour XP)	64 Mo
   Matériel requis	Carte Ethernet	Carte Ethernet
   Espace disque	200 Mo	200 Mo

3. Quelle est la vitesse maximale de votre service Haute Vitesse?
   En aval (download): 5 Mb/sec
   En amont (upload): 800 Kb/sec
   
4. Y a-t-il une limite de téléchargement?
   Aucune. Vous pourrez profiter du service Haute Vitesse ou de l'accès commuté sans aucune restriction.

Facturation

1. Quelles sont les méthodes de paiement?
   Nous acceptons uniquement les cartes de crédit Visa et MasterCard.
   
2. Puis-je recevoir une facture par la poste?
   Afin de réduire nos coûts de gestion, nous n'acceptons que les cartes de crédit pour le moment. Il est toujours possible de recevoir sans frais un relevé par courriel.
   
3. À quel moment du mois la facturation est-elle effectuée?
   Le paiement de votre première facture se fait quelques jours après votre abonnement. Une fois l'entente de 12 mois échue, le prélevement se fait le 16e jour de chaque mois pour le mois à suivre (ex. le prélèvement du 16 janvier couvre la période du 1er février au 28 février.)
   
4. Que se produit-il si le paiement de mon service échoue?
   Veuillez contacter le service à la clientèle dans les plus brefs délais afin d'éviter toute interruption de service.
   
5. Puis-je suspendre mon service temporairement?
   Avantages Internet n'offre pas pour le moment de service de suspension.
   
6. Mon service me sera-t-il facturé si je cesse de m'en servir?
   Oui. Il est de votre responsabilité de contacter le service à la clientèle afin de faire cesser votre facturation.
   
7. Dois-je aviser Avantages Internet de tout changement de carte de crédit?
   Nous vous invitons à communiquer avec le service à la clientèle pour mettre à jour vos informations de paiement en cas de besoin (nouveau numéro de carte, nouvelle date d'expiration)
   
8. Dois-je informer Avantages Internet de mon changement d'adresse ou de fournisseur de téléphonie local?
   Afin d'éviter toute interruption de service, veuillez aviser le service à la clientèle de tout changement au moins 5 jours ouvrables à l'avance. Notez cependant que nos services ne sont pas compatibles avec la téléphonie par câble.