Vous rencontrez des difficultés à vous connecter à Internet? Lisez les conseils ci-dessous afin de corriger la situation.

Problème: Le modem se met hors tension par lui-même ou vous êtes incapable de le mettre sous tension.

• Vérifier si le cordon d'alimentation électrique est bien branché à votre prise murale.
• Il est possible que votre cordon d'alimentation soit défectueux. Contactez le soutien technique pour plus de détails.

Problème: Le témoin lumineux de votre modem DSL ne s'allume pas, ou passe du jaune au vert.

• Assurez-vous que le fil de téléphone entre votre modem et votre prise téléphonique est bien branché.
• Vérifier si le modem est directement branché à votre prise téléphonique et non à un filtre ADSL.
• La longueur du fil de téléphone entre votre prise et le modem ne devrait pas dépasser 10 à 12 pieds, sans quoi le signal DSL peut devenir intermittent.
• Nous vous conseillons de brancher le modem à une prise téléphonique plus près, et de rallonger votre cable Ethernet au besoin.
• Vos téléphones possèdent-ils tous un filtre? Débranchez tous vos téléphones. Si votre problème est résolu, un de vos téléphone crée de l'interférence sur votre ligne. Pour certains appareils sans fil ainsi que les téléphones Vista, il est conseillé d'apposer 2 filtres ADSL sur ces téléphones afin de corriger la situation.
• Possédez-vous un système d'alarme ? Certains systèmes nécessitent un filtre ADSL spécial, non fourni par Avantages Internet. Vérifiez auprès de votre fournisseur pour plus d'informations.
• Possédez-vous un système d'interphone utilisant votre ligne téléphonique ? Si oui, nous vous suggérons de poser un filtre sur ce dernier afin d'éviter les interférences.
• Si, après toutes ces vérifications, votre problème persiste, veuillez contacter le soutien technique.

Problème: Vous obtenez l'erreur de connexion suivante: « Erreur 676 / 678: Timed Out While Trying to connect to the Network »

• Assurez-vous que le fil de téléphone entre votre modem et votre prise téléphonique est bien branché.
• Vérifiez si le témoin Enet de votre modem est vert. Sinon, assurez-vous que le câble Ethernet entre votre modem et votre carte réseau est bien branché.
• Vérifiez le cordon d'alimentation du modem, et assurez-vous que le modem soit bien sous tension.
• Vos téléphones possèdent-ils tous un filtre? Débranchez tous vos téléphones. Si votre problème est résolu, un de vos téléphone crée de l'interférence sur votre ligne. Pour certains appareils sans fil ainsi que les téléphones Vista, il est conseillé d'apposer 2 filtres ADSL sur ces téléphones afin de corriger la situation.
• La longueur du fil de téléphone entre votre prise et le modem ne devrait pas dépasser 10 à 12 pieds, sans quoi le signal DSL peut devenir intermittent.
• Nous vous conseillons de brancher le modem à une prise téléphonique plus près, et de rallonger votre cable Ethernet au besoin.
• Si vous utilisez un coupe-feu (firewall), il est possible que sa configuration actuelle vous empêche de vous connecter. Désactivez temporairement cette fonction et tenter de vous connecter à nouveau.
• Possédez-vous un système d'alarme ? Certains systèmes nécessitent un filtre ADSL spécial, non fourni par Avantages Internet. Vérifiez auprès de votre fournisseur pour plus d'informations.
• Possédez-vous un système d'interphone utilisant votre ligne téléphonique ? Si oui, nous vous suggérons de poser un filtre sur ce dernier afin d'éviter les interférences.
• Si, après toutes ces vérifications, votre problème persiste, veuillez contacter le soutien technique.

Problème: Vous rencontrez l'erreur de connexion suivante: « Erreur 691: Authentication Failed »

• Vérifier l'ortographe de votre nom d'utilisateur qui doit être sous la forme suivante: utilisateur@avantagesinternet.com
• Toutes vos informations doivent être inscrites en lettres minuscules. (ex. utilisateur@avantagesinternet.com et non NomD'Utilisateur@AvantagesInternet.com).
• Vérifier l'ortographe de votre mot de passe et corrigez-le au besoin.
• Assurez-vous que la touche CAPSLOCK de votre clavier est désactivée.
• Si, après toutes ces vérifications, votre problème persiste, veuillez contacter le soutien technique.

Problème: Vous rencontrez l'erreur de connexion suivante: « Erreur du type, "Failed to bind to TAP" , ou bien "PPPoE Server Error" , ou encore "Could not find an adapter with a TCP/IP stack… »

• Vous devrez réinstaller le protocole TCP/IP dans votre système d'exploitation.
• Veuillez contacter le soutien technique pour obtenir l'aide nécessaire.