Le modem compose le numéro mais n'arrive pas à établir la connexion au service
Si vous entendez le modem composer le numéro, mais que vous n'entendez pas ensuite les bruits du protocole de transfert (les bruits lorsque deux modems établissent une connexion), il est possible que le modem compose un mauvais numéro.
Solution
- Vérifiez le numéro composé pour vous brancher.
- Dans le champ Numéro de téléphone, assurez-vous que l’indicatif régional a été ajouté devant le numéro de téléphone utilisé pour la connexion Avantages Internet.
- Si vous possédez une boîte vocale, assurez-vous que vous n'avez pas de message.
Vous obtenez l'erreur 678: Le serveur n'a pas répondu
Cela signifie que votre modem n'a pas réussi à établir une connexion avec notre serveur
Solution :
- Vérifier si le modem est bien connecté au signal téléphonique
- Vérifier s'il y a un signal téléphonique
- Dans le champ Numéro de téléphone, assurez-vous que l’indicatif régional a été ajouté devant le numéro de téléphone utilisé pour la connexion Avantages Internet.
- Si vous possédez une boîte vocale, assurez-vous que vous n'avez pas de message.
Vous obtenez l'erreur 691: Nom d'utilisateur ou mot de passe incorrect
Cela signifie que les informations que vous avez entrées sont erronées.
Solution :
Vérifiez l'ortographe de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe. Assurez-vous que tous les caractères sont en lettres minuscules. Votre nom d'utilisateur ne doit pas contenir l'extension « @avantagesinternet.com ».
Vous obtenez l'erreur: erreur 680: No Dial Tone
- Votre modem est incapable d'obtenir une tonalité sur votre ligne téléphonique.
Solution :
- Assurez-vous que le modem est bien branché à la ligne téléphonique.
- Dans le champ Numéro de téléphone, assurez-vous que l’indicatif régional a été ajouté devant le numéro de téléphone utilisé pour la connexion Avantages Internet.
- Si vous possédez une boîte vocale, assurez-vous que vous n'avez pas de message.
- Redémarrer l'ordinateur
Liste des numéros d'accès local:
- Montréal: 514-798-8625
